Objetivo

Establecer los términos y condiciones para la devolución y reposición de productos a nuestros clientes, garantizando un servicio de calidad y transparencia en el proceso.

1. Productos Rotos o Defectuosos

• Condición: Todo producto que se reciba roto o que presente un defecto de fabricación evidente al momento de la entrega.
• Procedimiento: Distribuidora MAGAFLA SRL recibirá el producto dañado.
• Resolución: Se procederá al reintegro del producto al cliente, es decir, se entregará una unidad nueva del mismo producto sin cargo alguno.

2. Productos con Fecha de Vencimiento Expirada

• Condición de Aceptación: Se aceptará la reposición de productos que presenten su fecha de vencimiento expirada al momento de la emisión de la factura correspondiente.
• Plazo de Reclamo: El reclamo debe ser emitido por el cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
• Condición del Producto: El producto debe ser devuelto a DISTRIBUIDORA MAGAFLA SRL en las mismas condiciones en que fue entregado (ej. envase cerrado, sin manipulación o uso indebido).
• Resolución: Si se cumplen las condiciones, se procederá a la reposición del producto por una unidad nueva.
• Exclusión: Los productos cuya fecha de vencimiento sea posterior a la fecha de emisión de la factura no serán susceptibles de devolución ni reposición.

⚠️ Aclaración Importante: DISTRIBUIDORA MAGAFLA SRL actúa como distribuidora. Las fechas de vencimiento de los productos corren por cuenta y responsabilidad del fabricante y no dependen directamente de la empresa de distribución.

3. Gastos de Reposición y Transporte

• Reposición: La reposición de los productos que cumplan con los criterios de esta política se realizará sin cargo alguno para el cliente.
• Transporte: Los costos de transporte y logística asociados a la devolución del producto defectuoso o vencido y la posterior entrega del producto de reposición correrán por cuenta exclusiva de DISTRIBUIDORA MAGAFLA SRL.

Proceso de Reclamo

Para iniciar un proceso de devolución o reposición, el cliente deberá comunicarse con la sucursal que realizó la venta, proporcionando la siguiente información:

1. Número de factura y fecha de compra.
2. Descripción del producto y el motivo del reclamo (roto, defectuoso o vencido a la fecha de factura).
3. Fotografía o evidencia del daño o vencimiento (si aplica).

SUCURSAL	CONTACTO EMAIL	CONTACTO TELEFÓNICO	DIRECCIÓN
CASA CENTRAL CONCORDIA	magaflaconcordia@lgw.group	(+54) 345-4219786	Entre Ríos 300
SUCURSAL PARANÁ	magaflaparana@lgw.group	(+54) 343-4367079	C. Larralde 1672
SUCURSAL RESISTENCIA	magaflaresistencia@lgw.group	(+54) 362-4447217	Av. Alvear 1236